2025年1月，岱山县市场监管局共受理消费投诉12件，办结12件，为消费者挽回经济损失17666元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉8件，占总投诉量的66.7%。其中食品类7件，占本类投诉的87.5%；服装、鞋帽类1件，占本类投诉的12.5%详见下表。

受理服务类投诉4件，占总投诉量的33.3%。餐饮和住宿服务，中介服务类1件，占本类投诉的25%，文化、娱乐、体育服务类2件，占本类投诉的50%详见下表。

二、消费投诉典型案例

案例1、24年11月25号收到的货，拆开后看着版型还ok，我就留下了，到第八天还是第九天，穿了一次回来一脱衣服里面严重钻绒，也一直在出差，开会没有时间处理这些事。买之前商家并没有跟顾客说过这个有钻绒的情况，而且有哪个大衣会有这么严重的钻绒的情况的。我的诉求就是申请退货退款，哪怕运费是我自己出。商家补偿了50块钱，我现在原路退回给他们，我并不需要这50块钱也不在他们家任何一款衣服再说一遍，我的诉求是退货退款。谢谢，我把衣服退给商家，把钱退给我，特此投诉

我局答复：接到投诉后，商家高度重视消费者的消费体验，为消费者进行售后服务，本单经友好协商，商家已为消费者办理退款，协商和解成功。经我局工作人员确认，消费者已收到退款。