王宿宇委员：

您提出的《关于优化燕窝山码头客运服务的建议》收悉，根据我县实际情况，并与您面商的意见，现将提案中涉及的有关问题答复如下：

一、关于“提升适老化服务水平”的相关问题。浙江省岱山交投客运服务有限公司（下文简称“交投客运公司”）已于2022年4月起推出了重点旅客预约服务，行动不便、卧床病患等特殊人群可由家属、乡镇社区工作人员拨打交投客运公司客服热线0580-4372611或在交投客运公司微信公众号微服务板块下的微信客服进行爱心服务预约，由站内的工作人员为预约的重点旅客提供优先进站、协助购票安检、便利检票上船等特殊帮扶服务。此外，我县各水路客运站均配备了无障碍设施，如无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间、低位服务台等，码头和候船大厅放置轮椅可供免费使用等，方便特殊人群出行。

同时交投客运公司已同船公司建立联动机制，对于特殊人群，通过“一对一、点对点”的服务形式，即始发站工作人员将行动不便、卧床病患等特殊人群送至客船/客滚船船舱内，并于船方人员做好重点旅客交接工作。对于高速客船，在高速客船的船舱位置空余时，预留前舱作为舱内服务专区，为行动不便、卧床病患等特殊人群提供海上航行过程中的休息场所；对于客滚船，受目前船舶设计限制，由客运站提前同船方做好对接工作，由船舶工作人员帮助行动不便、卧床病患等特殊人群上下客船船舱，终点站工作人员做好到站的服务对接工作，实现重点旅客服务接力，切实为特殊人群打通出行的最后“100米”。

针对特殊人员的出行需求，我局正在积极推进新建客滚船项目“小岛你好”轮，该船舶配备了各类无障碍设施和电梯，并在船舱内设置了特殊人群服务专区，将于今年10月正式投入使用，为行动不便、卧床病患等特殊人群的出行进一步提供便利。 

海上救助能力方面，目前我局已同县卫健局、红十字会等相关部门进行了对接，由于今年卫健部门关于自动体外除颤仪（AED）的安装指标已完成，计划于明年在海上航行时间较长的衢山、沈家湾相关航线的客滚船“蓬莱阳光”、“蓬莱仙岛”和新打造的“小岛你好”上分别各安装一台自动体外除颤仪（AED），并按照1台设备配备5名专业救护人员的比例开展心肺复苏（CPR+AED）专业培训和考核。同时我县船公司积极开展船上乘务员的急救实操能力，今年已组织25人次参加应急处置培训。

二、关于“优化船期信息发布”的相关问题。目前交投客运公司已对公众号中“今日船期”的内容排版进行了调整，每日发布的实时航班信息根据出发站的航线在文字颜色、字体上进行调整、发布，旅客可以根据出行的出发站查询今日相关航线班次状态的实时变动情况。出现因大风大雾等天气导致船期时间未定、停航、复航等情况时，交投客运公司、汽运公司和船公司已建立联合调度机制，根据船公司发布的船舶停开航信息实时在交投客运公司公众号的“今日船期”板块及时进行公告，为乘客预留宽裕的时间来改变行程。如遇恶劣天气等不可抗力引起的航班停航，交投客运公司根据实际情况，安排客服一对一电话联系已购停航航线船票旅客进行退票操作提醒。

三、关于“做好退票费用整改”的相关问题。根据最新的《国内水路运输管理规定》2020版中只要求水路旅客运输业务经营者应当向旅客明示退票、改签等规定，考虑到广大群众的退改签需求和我县部分航线在季节性存在票额紧张情况，为避免出现恶意下单占票等行为，故退票费用收取比例与舟山市各客运航线的退票手续费收取比例一致。退票费的收取具体明细交投客运公司已按要求在各站LED公告屏及微信公众号的购票须知和退票页面上进行了公示。

感谢您对政府工作的关心和支持。

岱山县交通运输局

2024年7月15日