2024年第三季度，岱山县市场监管局共受理消费投诉98件，办结98件，为消费者挽回经济损失48883元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉75件，占总投诉量的76.5%。其中食品类34件，占本类投诉的45.3%；出版物，家居用品，交通工具，文化、运动用品，五金交电类各1件，占本类投诉的1.3%；服装、鞋帽，家用电器类各5件，占本类投诉的6.6%；其他商品，通讯产品，药品类2件，占本类投诉的2.7%；酒和饮料，首饰，特种设备类各4件，占本类投诉的5.3%；食用农产品类8件，占本类投诉的11%详见下表。

受理服务类投诉23件，占总投诉量的23.5%。其中餐饮和住宿服务类14件，占本类投诉的61%；美容、美发、洗浴服务，物业服务，文化、娱乐、洗浴服务类各1件，占本类投诉的4.3%；其他服务类2件，占本类投诉的8.7%；制作、保养和修理服务类4件，占本类投诉的17.4%详见下表。

二、消费投诉典型案例

案例1、其8月30日15时30分通过“去哪儿网”预订了8月31号入住岱山秀山爱情海度假村25号的“旅居拾光民宿(蓝白小镇店)”一间一晚，支付了575元。8月30日下班后因其车辆故障，无法前往目的地，故17时58分登录平台退订酒店，当时页面显示18时前可免费取消，因网络延迟，其退订时间超过了3秒，被商家拒绝退订，向平台反映后，商家表示退订要扣30%的房费，其认为不合理，现要求部门协调全额退款。

我局答复：经调查，投诉人于8月30日18时后申请退房，退房过程是直接与“去哪儿网”平台联系，根据“去哪儿网”平台网约房预设条款，要扣除30%的房款作为退房手续费，投诉人认为不合理，双方未达成一致，并未取消订单。投诉人没有电话联系过旅居拾光民宿，也并未取消过订单，旅居拾光民宿为投诉人在订单时限内一直保留订单房间，因此对投诉人全额退款的要求，旅居拾光民宿拒绝调解。“去哪儿网”平台在上海市浦东新区注册成立，本行政机关不具有处理权限，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》“第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；（六）市场监督管理部门受理投诉后，发现存在本办法第十五条规定情形的”，“第十五条 投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的”之规定，我局终止调解。建议投诉人向“去哪儿网”平台所在地市场监督管理部门反映或通过其他法律途径解决。

案例2、其2023年12月份在岱山县高亭镇人民路5号“永海家电”购买一台三菱空调，目前还在质保期，6月10日空调出现问题，联系商家表示需要联系品牌售后，品牌售后于6月23日联系维修师傅，但该师傅至今未上门维修，现已无法联系上商家，要求部门协调商家尽快派师傅上门维修。希望通过中心转相关部门处理，

我局答复：经调解，被投诉商家已为投诉人联系售后完成空调维修，双方达成和解，调解成功。