邵赵委员：

您提出的《关于完善物业管理机制，提升我县物业管理水平的建议》收悉。根据我县实际情况，结合各乡镇人民政府协办意见，并与您面商的意见，现将提案中涉及的有关问题答复如下：

一、创新工作机制，拓宽物业管理问题破解途径

今年初，成立由县住建局、乡镇分管领导及专职调解员组成的岱山县物业纠纷人民调解委员会，搭建集诉求服务、多元解纷、基层治理于一体的物业纠纷“微法庭”，并配备3名专职调解员入驻县社会综合治理中心，通过电话沟通、上门说服、联合多部门协调等方式，帮助小区业主和物业企业畅通诉求、化解纠纷、平息矛盾。截至10月底，共调解物业纠纷案件130件，追缴物业服务费239022.12元；今年8月成立岱山县物业行业党委，全面构建行业党委牵头抓总、职能部门具体负责、社区协同推进的组织体系，并通过出台行业党委规范性文件、制定“物业向前一步”计划意见书、开展物业行业夏日送清凉等举措，用党建“红线”把社区、业委会、物业服务企业紧密串联起来。

二、完善配套政策促进物业行业上台阶

为提高我县物业从业人员的整体素质，使其掌握相应的基础理论和专业技能，自2022年起，县住建局联合岱山县渔家傲职业技能培训学校对我县物业从业人员开展物业管理技能培训。截至目前，共有75人取得物业管理员四级证书。同时，实行物业红黑榜制度，委托第三方测评机构每季度对我县物业小区物业服务质量进行全面检查、统一考评，并将考评结果通报给各业主委员会，以此作为业主委员会选聘、解聘物业服务企业的参考依据。

三、提高业主委员会活跃率发挥业委会作用

我局积极发挥职能优势，指导乡镇、社区在业主大会、业主委员会的成立和换届时，做好业主委员会参选人员的把关，鼓励党员、“两代表一委员”、退职领导、社区“两委”班子成员、青年干部等责任意识强、文化层次高、热心公益事业的业主参选业主委员会成员。同时，我局结合新颁布的《中华人民共和国民法典》《舟山市业主大会、业主委员会成立和换届指导手册(2022 年版)》等，邀请资深讲师对各乡镇、社区负责人、小区业主委员会、物业服务企业工作人员、业主代表等开展物业管理相关的专题培训会，进一步提高各参会人员的履职能力。

四、打造公开透明的物业服务消费环境

经调查，目前我县仅有绿城物业公司有相应的智能App，此App运行价约为500万元。而我县物业服务企业整体呈现规模小的现状，且各物业小区的专项维修资金及业主委员会工作经费并不充裕，因此实施起来存在较大阻力。去年，我局指导岱山县物业小区联合会印发了《岱山县普通住宅物业服务星级与指导性收费参考标准（试行）》并推行“服务晒单、透明花钱”模式，同时每季度对物业服务企业应公示的物业服务咨询投诉电话、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费方式等情况进行不定期督查，对督查中发现的问题要求物业服务企业立即整改。

感谢您对政府工作的关心和支持。

岱山县住房和城乡建设局

2023年11月10日