今年2月，县局成功调解一起针对某教育培训机构的投诉举报，帮助消费者挽回经济损失9361元。

2月23日，县局在微信小程序12315平台收到一名消费者针对某教育培训机构提起的投诉举报。投诉举报内容主要为岱山某艺术培训有限公司以没有开课就可以全额退款为条件诱导家长签合同缴纳9861元现金，消费者的孩子未上课，要求退款时被该公司以签订合同的老师已离职且格式合同上手写内容不能作为凭据多次拒绝。

收到该消费者举报后，县局第一时间联系高亭分局进行研判，并指派专人跟进调查。调解人员对该公司证照办理情况、培训资质、相关收费标准等内容进行检查，对消费纠纷情况进行调查，随后组织双方进行现场调解。经查，当时合同签订是在该公司内，签订合同的老师虽已离职但代表园方，协议中手写内容在法律规定的符合生效条件下签订，作为协议补充内容有效，因此投诉人可以选择转让也可以选择全额退款。经调解，园方同意扣除礼品费用外全额退款，并向投诉人表达了歉意，对未亮照经营和未及时变更住所地址的行为将立即整改到位，消费者向调解人员表达了诚挚谢意。