2021年上半年，岱山县市场监管局共受理消费投诉95件，办结95件，为消费者挽回经济损失39461元。消费者的合法权益受到很好的保护。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉52件，占总投诉量的54.7%。其中一般食品类20件，占本类投诉的38.5%；烟、酒和饮料类4件，占本类投诉的7.7%；服装、鞋帽类6件，占本类投诉的11.5%；药品类1件，占本类投诉的1.9%；家居用品类2件，占本类投诉的3.9%；家用电器类8件，占本类投诉的15.4%；通讯产品5件，占本类投诉的9.6%；装修建材1件，占本类投诉的1.9%；其他5件，占本类投诉的9.6%详见下表。

受理服务类投诉43件，占总投诉量的45.3%。其中餐饮和住宿服务类27件，占本类投诉的62.8%；旅游服务、物业服务、教育培训服务、保险服务、洗涤染色服务、社会服务、停车服务各1件，均占本类投诉的2.3%；美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务及其他服务各2件，均占本类投诉的4.7%；制作、保养和修理服务3件，占本类投诉的7.0%详见下表。

二、消费投诉典型案例

【案例1：关于变质食品的投诉】

2021年6月7日，费女士来电反映，昨天晚上其在岱山县衢山镇某水果店买了个榴莲，价值136元。现发现水果腐烂，向店家反映要求退款未果（店家承认该购买行为）。我局答复：经调解，现场调换一个。

【案例2：关于变质饮料的投诉】

6月29日，顾先生来电反映，其在岱山高亭某酒店用餐时，喝了一杯娃哈哈橙汁，发现味道有异，其向商家反映，但商家告知其该饮料日期是新鲜的并未过期，其认为不合理。我局答复：经协商，被诉人同意补偿420元给投诉人，此投诉到此为止，投诉人如出现任何问题，与被诉人无关。