【案例简介】消费者蔡某同朋友来岱山游玩，入住岱山县某大酒店，不慎在房间内滑倒，酒店方陪同去了医院，缝了5针，现消费者提出要求赔偿5000元，商家不同意，随即投诉到政府热线，要求相关部门调解。

【处理结果】接诉后，执法人员立刻赶往现场，经向诉者了解，诉者滑到之处为房间的卫生间（据诉者称当时是穿拖鞋进卫生间且地面潮湿），卫生间未见安全提示。后经耐心调解，被诉者同意一次性赔偿给诉者4000元。

【案例点评】根据《中华人民共和国消费者权益保法》第二章第七条规定“消费者在购买、使用商品或接受服务时享受人身、财产不受损害的权利”，酒店作为消费场所，应承当消费者的安全保障义务,而被诉者未尽安全提示义务，致使诉者受伤，理应承担相应责任。诉者作为成年人，对潜在危险因有自我判断能力，应保护自己的人身安全，故也存在一定的过错。