2025年上半年度，岱山县市场监管局共受理消费投诉101件，办结100件，为消费者挽回经济损失54890.77元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉93件，占总投诉量的92.1%。其中食品类63件，占本类投诉的66.65%；交通工具、其他商品、首饰类各2件，占本类投诉的2.15%；特种设备、通讯产品类各3件，占本类投诉的3.2%；家居用品类6件，占本类投诉的6.4%；服装、鞋帽类8件，占本类投诉的8.6%；计算机产品、家用电器、五金交电、儿童用品、药品类各1件，占本类投诉的1.1%详见下表。

受理服务类投诉8件，占总投诉量的7.9%。餐饮和住宿服务类4件，占本类投诉的50%，美容、美发、洗浴服务、专业技术、农、林、牧、渔服务、销售服务类1件，占本类投诉的12.5%，详见下表。

二、消费投诉典型案例

案例1、3月6日其在拼多多“某官方旗舰店”花费40余元购买了一瓶“郑远元抑菌霜”，收到货后扫码商品防伪码发现已被扫描40多次，经咨询厂家被告知该产品一瓶一码，若被扫描多次即为假货，向商家反映无果，要求部门协调商家进行假一赔十。

我局答复：根据执法人员实地调查和投诉人提供的信息，未发现证据证明该商品为“假货”，经调解投诉人全额退还货款，双方达成和解。

案例2、5月23日下午，其在广场广交会（5月30日结束）的一家售卖中药材的摊位上（只有一家售卖中药材）购买了药材，且当场被磨成了药粉，被收取8000元，现怀疑系假药，要求部门协调退款。希望通过中心转相关部门处理，请调查核实！（已联系岱山分

我局答复：已电话联系当事人了解情况，并对被投诉人进行现场检查，未发现违法行为，且投诉人实际购买费用为7900元。经过对双方现场协商，商户现场退还给举报者全部的购买上述商品费用7900元，双方协商和解成功，投诉人表示满意。