2025年5月，岱山县市场监管局共受理消费投诉24件，办结23件，为消费者挽回经济损失11536元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉19件，占总投诉量的79%。其中食品类8件，占本类投诉的42%；家居用品、交通工具、其他商品、首饰、通讯产品、药品、医疗器械类各1件，占本类投诉的5.3%；服装、鞋帽类、家用电器类各2件，占本类投诉的10.5%详见下表。

受理服务类投诉5件，占总投诉量的21%。餐饮和住宿服务类2件，占本类投诉的40%，美容、美发、洗浴服务、农、林、物、渔服务、物业服务类各1件，占本类投诉的20%详见下表。

二、消费投诉典型案例

案例1、5月2日18时，其与妻子入住岱山县高亭镇“某水会”包厢，商家告知若在该店做按摩项目（最低价：229元）可免包厢费。当晚，其妻子做了279元的按摩项目。5月3日0时，其计划做229元按摩项目，商家表示只能做279元的按摩项目、提供229元按摩项目的技师已下班。最终，其做了229元按摩项目，该技师表示下班时间为5月3日凌晨3时。5月3日7时，其与妻子准备离店，商家表示入住时间超过24小时，超出部分须加收48元/人。其要求投诉商家未提前告知超时须额外收费；谎称提供229元按摩项目的技师已下班；未将包厢费明码标价。

我局答复：接到投诉人电话表示被投诉人已全额退款，已达成和解。经现场检查，经营者已做到明码标价，但公示位置不明显。经调解，经营者退还消费者加收部分98元。监管部门提醒经营者要履行告知义务，完善公示牌设置，保障消费者合法权益。