2025年2月，岱山县市场监管局共受理消费投诉28件，办结27件，为消费者挽回经济损失4861元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉19件，占总投诉量的67.9%。其中食品类14件，占本类投诉的73.7%；家居用品类1件，占本类投诉的5.3%；服装、鞋帽、通讯产品类各2件，占本类投诉的10.5%详见下表。

受理服务类投诉9件，占总投诉量的32.1%。餐饮和住宿服务类4件，占本类投诉的44.5%，传媒业服务、交通运输服务、互联网服务、美容、美发、洗浴服务、专业技术服务类各1件，占本类投诉的11.1%，详见下表。

二、消费投诉典型案例

案例1、4月24日其在某衣服店购买3套衣服加2双鞋子花费2800元，试穿的时候要求商家拿新的（付款时并未检查），到家后发现衣服和试穿时的款式不同，一双鞋子上污渍，一双鞋子有质量折痕，线衫有勾线情况，现商家不承认鞋子有他人试穿过，原先商家同意将鞋子进行退款，得知来电人需要全部退款，现拒绝退款处理，要求部门出现场协调商家将有质量的问题的衣服和鞋子退费处理。

我局答复：我局接到投诉后，立即派执法人员对此件进行了调解，对投诉人提出的鞋子衣服的问题，被投诉人最后与投诉人达成和解，同意为投诉人所购鞋子办理退货退款800元，衣服正常消费，消费者表示满意。