2024年上半年度，岱山县市场监管局共受理消费投诉182件，办结182件，为消费者挽回经济损失99954元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉129件，占总投诉量的70.9%。其中食品类85件，占本类投诉的65.9%；首饰和家用电器类各5件，均占本类投诉的3.9%；烟类和家居用品类各3件，均占本类投诉的2.3%；交通工具类和通讯产品类各4件，均占本类投诉的3.1%；其他商品、装修建材类、五金交电类、卫生用品类各1件，均占本类投诉的0.8%；药品类2件，占本类投诉的1.5%；服装、鞋帽类6件，本类投诉的4.6%；特种设备类8件，占本类投诉的6.2%详见下表。

受理服务类投诉53件，占总投诉量的29.1%。其中餐饮和住宿服务27件，占本类投诉的50.9%；美容、美发、洗浴服务5件，占本类投诉的9.4%；物业服务、教育培训服务、公用事业服务各2件，均占本类投诉的3.8%；电信服务、房屋装修服务、邮政服务、洗涤染色服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务1件，占本类投诉的1.9%；停车服务6件，均占本类投诉的11.3%；制作保养修理服务3件，均占本类投诉的5.6%详见下表。

二、消费投诉典型案例

案例1：【关于餐饮未明码标价的投诉】

2024年5月3日晚上在谢蟹浓点了一只梭子蟹168，两条虎头鱼188，一份艿鱼汤68，付款420元，认为有宰外地游客行为，当地市场监督局回复只要明码标价，不管标价多少都符合规定！首先当时我并未看到有明码标价，其次网评很多都是本地外地两种价格，我喜欢旅游，去过很多城市，价格多少都心里有数，你们去饭店吃这三个菜付款420是否合理

我局答复：接件后，立即派值班的执法人员对该店进行了检查，被投诉人已明码标价，投诉内容中的菜品都有明码标价，与投诉人确认海鲜的斤两正确，已要求被投诉人在经营过程中按相关规定提供菜单和票据。最后，经调解，双方达成协议，被投诉人同意退费50元给投诉人，投诉人表示满意。

案例2：【关于购买银饰后欲更换遭拒的投诉】

2024年5月6日郑女士及朋友两人怒气冲冲来向投诉举报中心反映：5月3日岱山县安澜路“老庙黄金”店搞庆“五一”买一赠一活动，在销售人员的讲解下，她试戴了此款手镯，当时觉得挺喜欢的付款后并戴着手镯回家了，回家后被家人朋友观赏后，评价款式老气不好看，于是她和朋友于5月5日晚到该店要求更换不同款式的银手镯，店里的工作人员以饰品的挂牌已被摘取并被佩戴，影响二次消费为由拒绝调换，双方发生争执，郑女士觉得当时销售人员未详细说明具体情况，现在不能调换，感到十分气愤和无奈，于是寻求部门帮助。

我局答复： 接到投诉后，工作人员迅速组织双方到现场进行调解，仔细了解了事情的经过，并查看了相关的购买凭证和商家的规定，工作人员发现购买凭证上有不明显的小型字体上显示“七天内无理由退货”字样，被投诉人最后与投诉人达成和解，投诉人换了另一款，手工费补100；另外差价68，共支付168元，投诉人表示满意。