2021年上半年消费投诉情况分析
信息来源:县市场监管局 发布日期:2021-07-05 10:35 浏览次数:

2021年上半年,岱山县市场监管局共受理消费投诉95件,办结95件,为消费者挽回经济损失39461元。消费者的合法权益受到很好的保护。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉52件,占总投诉量的54.7%。其中一般食品类20件,占本类投诉的38.5%;烟、酒和饮料类4件,占本类投诉的7.7%;服装、鞋帽类6件,占本类投诉的11.5%;药品类1件,占本类投诉的1.9%;家居用品类2件,占本类投诉的3.9%;家用电器类8件,占本类投诉的15.4%;通讯产品5件,占本类投诉的9.6%;装修建材1件,占本类投诉的1.9%;其他5件,占本类投诉的9.6%详见下表。

商 品 类 别

数 量

占总数比例(52件)

一般食品类

20件

38.5%

烟、酒和饮料类

4件

7.7%

服装、鞋帽类

6件

11.5%

药品类

1件

1.9%

家居用品类

2件

3.9%

家用电器类

8件

15.4%

通讯产品

5件

9.6%

装修建材

1件

1.9%

其他

5件

9.6%

受理服务类投诉43件,占总投诉量的45.3%。其中餐饮和住宿服务类27件,占本类投诉的62.8%;旅游服务、物业服务、教育培训服务、保险服务、洗涤染色服务、社会服务、停车服务各1件,均占本类投诉的2.3%;美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务及其他服务各2件,均占本类投诉的4.7%;制作、保养和修理服务3件,占本类投诉的7.0%详见下表。

服 务 类 别

数 量

占总数比例(43件)

餐饮和住宿服务

27件

62.8%

旅游服务

1件

2.3%

美容、美发、洗浴服务

2件

4.7%

物业服务

1件

2.3%

教育、培训服务

1件

2.3%

文化、娱乐、体育服务

2件

4.7%

制作、保养和修理服务

3件

7.0%

保险服务

1件

2.3%

洗涤、染色服务

1件

2.3%

社会服务

1件

2.3%

停车服务

1件

2.3%

其他服务

2件

4.7%

二、消费投诉典型案例

【案例1:关于变质食品的投诉】

2021年6月7日,费女士来电反映,昨天晚上其在岱山县衢山镇某水果店买了个榴莲,价值136元。现发现水果腐烂,向店家反映要求退款未果(店家承认该购买行为)。我局答复:经调解,现场调换一个。

【案例2:关于变质饮料的投诉】

6月29日,顾先生来电反映,其在岱山高亭某酒店用餐时,喝了一杯娃哈哈橙汁,发现味道有异,其向商家反映,但商家告知其该饮料日期是新鲜的并未过期,其认为不合理。我局答复:经协商,被诉人同意补偿420元给投诉人,此投诉到此为止,投诉人如出现任何问题,与被诉人无关。

分享到:
0
关闭 打印
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统
X
选择其他平台 >>
分享到

岱山县人民政府

2021年上半年消费投诉情况分析
来源:县市场监管局 日期:2021-07-05 10:35

2021年上半年,岱山县市场监管局共受理消费投诉95件,办结95件,为消费者挽回经济损失39461元。消费者的合法权益受到很好的保护。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉52件,占总投诉量的54.7%。其中一般食品类20件,占本类投诉的38.5%;烟、酒和饮料类4件,占本类投诉的7.7%;服装、鞋帽类6件,占本类投诉的11.5%;药品类1件,占本类投诉的1.9%;家居用品类2件,占本类投诉的3.9%;家用电器类8件,占本类投诉的15.4%;通讯产品5件,占本类投诉的9.6%;装修建材1件,占本类投诉的1.9%;其他5件,占本类投诉的9.6%详见下表。

商 品 类 别

数 量

占总数比例(52件)

一般食品类

20件

38.5%

烟、酒和饮料类

4件

7.7%

服装、鞋帽类

6件

11.5%

药品类

1件

1.9%

家居用品类

2件

3.9%

家用电器类

8件

15.4%

通讯产品

5件

9.6%

装修建材

1件

1.9%

其他

5件

9.6%

受理服务类投诉43件,占总投诉量的45.3%。其中餐饮和住宿服务类27件,占本类投诉的62.8%;旅游服务、物业服务、教育培训服务、保险服务、洗涤染色服务、社会服务、停车服务各1件,均占本类投诉的2.3%;美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务及其他服务各2件,均占本类投诉的4.7%;制作、保养和修理服务3件,占本类投诉的7.0%详见下表。

服 务 类 别

数 量

占总数比例(43件)

餐饮和住宿服务

27件

62.8%

旅游服务

1件

2.3%

美容、美发、洗浴服务

2件

4.7%

物业服务

1件

2.3%

教育、培训服务

1件

2.3%

文化、娱乐、体育服务

2件

4.7%

制作、保养和修理服务

3件

7.0%

保险服务

1件

2.3%

洗涤、染色服务

1件

2.3%

社会服务

1件

2.3%

停车服务

1件

2.3%

其他服务

2件

4.7%

二、消费投诉典型案例

【案例1:关于变质食品的投诉】

2021年6月7日,费女士来电反映,昨天晚上其在岱山县衢山镇某水果店买了个榴莲,价值136元。现发现水果腐烂,向店家反映要求退款未果(店家承认该购买行为)。我局答复:经调解,现场调换一个。

【案例2:关于变质饮料的投诉】

6月29日,顾先生来电反映,其在岱山高亭某酒店用餐时,喝了一杯娃哈哈橙汁,发现味道有异,其向商家反映,但商家告知其该饮料日期是新鲜的并未过期,其认为不合理。我局答复:经协商,被诉人同意补偿420元给投诉人,此投诉到此为止,投诉人如出现任何问题,与被诉人无关。

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统