2021年5月消费投诉情况分析
信息来源:县市场监管局 发布日期:2021-07-05 10:34 浏览次数:

2021年5月,岱山县市场监管局共受理消费投诉19件,办结19件,为消费者挽回经济损失8869元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉8件,占总投诉量的42.1%。其中一般食品类5件,占本类投诉的62.5%;通讯产品类、装修建材类、其他类各1件,均占本类投诉的12.5%详见下表。

商 品 类 别

数 量

占总数比例(8件)

一般食品类

5件

62.5%

通讯产品类

1件

12.5%

装修建材类

1件

12.5%

其他

1件

12.5%

受理服务类投诉11件,占总投诉量的57.9%。其中餐饮和住宿服务类8件,占本类投诉的72.7%;制作、保养和修理服务、社会服务、其他服务各1件,均占本类投诉的9.1%详见下表。

服 务 类 别

数 量

占总数比例(11件)

餐饮和住宿服务

8件

72.7%

制作、保养和修理服务

1件

9.1%

社会服务

1件

9.1%

其他服务

1件

9.1%

二、消费投诉典型案例

案例1、5月8日,季女士来电反映,其在携程APP预订了岱山县某酒店5月1日-5月4日的两间房,共花费1950元,因大风影响明天停航,因此决定提前一天退房,与酒店方协商退还未住的一晚房费遭拒。我局答复:经调解,经营者同意退房费。



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岱山县人民政府

2021年5月消费投诉情况分析
来源:县市场监管局 日期:2021-07-05 10:34

2021年5月,岱山县市场监管局共受理消费投诉19件,办结19件,为消费者挽回经济损失8869元。

一、按消费类型分析

受理商品类投诉8件,占总投诉量的42.1%。其中一般食品类5件,占本类投诉的62.5%;通讯产品类、装修建材类、其他类各1件,均占本类投诉的12.5%详见下表。

商 品 类 别

数 量

占总数比例(8件)

一般食品类

5件

62.5%

通讯产品类

1件

12.5%

装修建材类

1件

12.5%

其他

1件

12.5%

受理服务类投诉11件,占总投诉量的57.9%。其中餐饮和住宿服务类8件,占本类投诉的72.7%;制作、保养和修理服务、社会服务、其他服务各1件,均占本类投诉的9.1%详见下表。

服 务 类 别

数 量

占总数比例(11件)

餐饮和住宿服务

8件

72.7%

制作、保养和修理服务

1件

9.1%

社会服务

1件

9.1%

其他服务

1件

9.1%

二、消费投诉典型案例

案例1、5月8日,季女士来电反映,其在携程APP预订了岱山县某酒店5月1日-5月4日的两间房,共花费1950元,因大风影响明天停航,因此决定提前一天退房,与酒店方协商退还未住的一晚房费遭拒。我局答复:经调解,经营者同意退房费。



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