案例一

岱山成功解决一起网站扣款纠纷追回全额保险费

案情简介：2021年1月，岱山成功解决一起网站投保自动扣款的消费纠纷，帮助老人追回395.5元的保险费。 

投诉过程及结果：81岁的任老先生向县消保委上门投诉，称其在使用手机浏览某网站时，弹出来一个“保险”窗口，之后就被扣去了395.5元，老人认为自己没有购买过该保险却被扣钱不合理，要求消保委帮助其要回来被扣去的钱。工作人员打开了该保险APP进行查询，关于任老先生是否操作购买过目前不得而知，但找到了一个重要的突破口，APP首页中的投诉原则说明该保险是防癌医疗险，首保年龄限制在0-80周岁，续保才能超出该限制。如果当事人为首保，其身份证生日为6月30日，12月份扣款时当事人已有81岁，不符合年龄限制。而当事人若为续保，给他扣除的395.5元的保险费，对应的年龄段是76-80周岁，对应的收费标准金额也不正确。鉴于该保险公司总部在上海，工作人员先后使用了全国12315互联网平台、各类维权电话进行反映，后拨通该保险公司的总部电话，向接线员详细说明此情况。同时，为防止被继续扣费，工作人员为老人在手机上进行了停止续保的操作。当日，任老先生就收到保险公司退回来的全额保险费。老人收到退款后非常激动，亲自前来道谢。

案例点评：根据《中华人民共和国合同法》相关规定，该公司的此项保险业务不符合投保人员年龄限制从而合同无效应该予以撤销。公司应承担合同无效的主要责任，消费者承担次要责任。 

消费提醒：消保委提醒老人，以后在使用手机时此类弹出的窗口要看清楚，不要盲目点击。 

案例二

岱山成功调解一起维修平板电脑引发的消费纠纷

案情简介：苹果IPAD开机键卡住故障，到店维修，却导致重要数据丢失，责任在谁？2021年2月，岱山消保委成功调解一起维修平板电脑引发的消费纠纷，消费者获偿1000元。

投诉过程及结果：县消保委接到投诉，诉者称，其因苹果APD开机键卡住故障到该店维修，维修方在修理过程中弄坏了APD外屏，造成该平板电脑处于停用状态，恢复数据失败导致平板电脑内重要资料遗失。经了解，店家在维修过程中未能明确告知消费者维修风险，而消费者在修理过程中提供错误开机密码，也是导致数据恢复失败的原因之一，双方都有相应的责任。经调解，双方最终自愿达成协议，店家一次性赔偿消费者1000元人民币，更换苹果IPAD外屏，并对外屏保修半年。 

案例点评： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费提醒：县消保委提醒消费者，在手机、平板等电子产品维修前需要了解维修风险，并备份重要数据，以防出现意外。经营者应当在维修前向消费者明确维修风险，并提醒消费者做好数据备份。